রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, স্বচ্ছ নিয়ম

xhms-এ আপনার সব কিছু সরল এবং পরিষ্কার। আমরা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য আইনি শর্তাবলী তৈরি করেছি যা আপনার অধিকার ও দায়িত্ব সহজে বুঝিয়ে দেয়। এখানে পড়ুন আমরা কী করি…

আপনার অধিকার স্পষ্টডেটা সুরক্ষা অগ্রাধিকারস্থানীয় পেমেন্ট শর্তসহজ যোগাযোগ পথ
xhms আপনার অ্যাকাউন্ট, স্বচ্ছ নিয়ম
আমরা শুনি

আইনি প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আপনার আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট নীতি সম্পর্কে সন্দেহ থাকলে সরাসরি আমাদের টিমের সাথে কথা বলুন। ঢাকা থেকে সিলেট পর্যন্ত সব খেলোয়াড়ের জন্য আমাদের সাপোর্ট ২৪/৭ খোলা থাকে। একটি সাধারণ বার্তা পাঠান বা লাইভ চ্যাটে এসে আপনার সমস্যার সমাধান পান।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইল অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আমাদের টিম সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে উত্তর দেয়।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে আমাদের কাছে লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর উল্লেখ করুন। আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে উত্তর পাঠাই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

অ্যাপে আপনার প্রোফাইলের 'সাহায্য' বিভাগে যান এবং 'নীতি প্রশ্ন' নির্বাচন করুন। সরাসরি টিকেট তৈরি হয়ে যাবে।

আমরা যত্ন নিই

আপনার ডেটা ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

xhms-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন সুরক্ষা আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার। আমরা শিল্প-মানের এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং আপনার ডেটা শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য রাখি। কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি দিয়ে…

এনক্রিপশন এবং SSL

সব লেনদেন এবং লগইন সেশন SSL প্রোটোকল দ্বারা সুরক্ষিত থাকে। আপনার পাসওয়ার্ড এবং পেমেন্ট তথ্য কখনো আমাদের সার্ভারে সাধারণ টেক্সটে থাকে না।

ডেটা ধারণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আমরা ৫ বছর পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখি যাতে নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণ হয় এবং জালিয়াতি চেক করা যায়।

কুকিজ এবং ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন এবং পছন্দগুলি মনে রাখতে। এই ডেটা আপনার অ্যাপ অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং অবৈধ অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করতে ব্যবহৃত হয়।

আপনার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

দৃঢ় পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং কখনো কাউকে আপনার লগইন বিশদ জানাবেন না। আপনার মোবাইল ডিভাইস নিরাপদ এবং আপডেট রাখুন।

যোগাযোগ করুন

আপনার ডেটা নিয়ে কোনো চিন্তা থাকলে আমাদের টিমকে জানান। আমরা যে কোনো উদ্বেগ ২৪ ঘন্টার মধ্যে দেখাশোনা করি।

আইনি ও নীতি প্রশ্নাবলী

এখানে xhms-এর আইনি শর্তাবলী ও আপনার অধিকার সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেখুন। আপনার উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাট খুলে আমাদের কাছে সরাসরি প্রশ্ন করুন।

আপনার বয়স আপনার এলাকায় অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিংয়ের জন্য বৈধ হতে হবে। বাংলাদেশে আঞ্চলিক আইন অনুযায়ী আপনি যথাযথ বয়সী এবং আপনার এলাকায় এই ধরনের গেমিং আইনত অনুমোদিত কিনা সেটা নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য তার সাথে রাখা হয়। বন্ধ করার পরে আমরা নিয়ন্ত্রক ও জালিয়াতি-প্রতিরোধ উদ্দেশ্যে ৫ বছর পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখি। এর পরে ডেটা মুছে ফেলা হয়।

সব লগইন ও পেমেন্ট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড বেছে নিন যা সংখ্যা, অক্ষর এবং চিহ্ন মিশিয়ে থাকে। কখনো আপনার লগইন বিস্তারিত অন্য কাউকে জানাবেন না।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলের মাধ্যমে বলুন আপনি আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলতে চান। আমরা আপনার অনুরোধ যাচাই করে সাধারণত ৫-৭ কর্মদিবসে জানাই।

হ্যাঁ। আমরা প্রতিটি লেনদেন পর্যবেক্ষণ করি এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি। গুরুতর ক্ষেত্রে আমরা আইনি কর্তৃপক্ষকে জানাই। এটি সব খেলোয়াড়ের নিরাপত্তা রক্ষা করে।

bKash, Nagad, Rocket থেকে জমা সাধারণত ১ মিনিটের মধ্যে আপনার ওয়ালেটে পৌঁছায়। উত্তোলন ও পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত পাঠাই। সবসময় আপনার আসল অ্যাকাউন্টের সাথে একই পদ্ধতি ব্যবহার করুন।

লাইভ চ্যাট (অ্যাপের নিচে বা ওয়েবে) সবচেয়ে দ্রুত। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর উল্লেখ করে লিখলে ২৪ ঘন্টার মধ্যে সাড়া পাবেন। জরুরি বিষয়ে লাইভ চ্যাট সবচেয়ে ভালো।